1. Geldigheid en toepasselijkheid
Dit terugbetalingsbeleid geldt voor alle producten en diensten die Urban Strength aanbiedt, zoals groepsabonnementen, strippenkaarten, personal training en het Fit Life-programma. Door deelname aan een dienst stem je in met dit beleid.
2. Abonnementen (maand, halfjaar, jaar)
Abonnementen kunnen maandelijks opgezegd worden, met een opzegtermijn van één kalendermaand. Wanneer je opzegt, stopt de automatische incasso van het abonnement vanaf de eerstvolgende periode na de opzegging. Er vindt geen terugbetaling plaats van reeds betaalde perioden; je behoudt tot het einde van de betaalde termijn toegang tot de trainingen.
3. Programma’s met vaste duur (zoals 8-weken trajecten)
Voor programma’s die over een bepaalde periode lopen, bijvoorbeeld het Fit Life-programma, is terugbetaling van het resterende bedrag alleen mogelijk in uitzonderlijke gevallen en met schriftelijke toestemming van Urban Strength.
Bij vroegtijdig beëindigen van deelname wordt doorgaans geen proportionele terugbetaling aangeboden, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
4. Strippenkaarten
Strippenkaarten hebben een geldigheid van 4 maanden (zoals vermeld in de algemene voorwaarden).
Niet gebruikte strippen vervallen na de geldigheidsperiode. Terugbetaling of omzetting naar abonnement is dan niet mogelijk.
5. Annulering van losse sessies / personal training
Afzegging van personal training sessies moet minimaal 24 uur vóór de geplande tijd plaatsvinden.
Bij afmelding binnen minder dan 24 uur kan het volledige tarief in rekening worden gebracht.
In geval van ziekte of overmacht kan in overleg een alternatief moment worden ingepland, mits dit tijdig wordt gemeld.
6. Annulering door Urban Strength
Als Urban Strength een les of training moet annuleren (bijvoorbeeld vanwege ziekte of ongepland optreden) en er geen vervanger beschikbaar is, zal gezorgd worden dat je de gelegenheid krijgt om mee te doen aan een alternatieve les, of je ontvangt een compensatie of tegoed (afhankelijk van de situatie). In dergelijke gevallen wordt er geen terugbetaling van eerder betaalde abonnementskosten gedaan — de lesvergoeding is inbegrepen in het abonnement.
7. Procedure verzoek tot terugbetaling
Een verzoek tot terugbetaling of compensatie moet schriftelijk ingediend worden via e-mail naar info@urbanstrength.nl met vermelding van je naam, lidmaatschapstype en reden.
Urban Strength zal binnen 14 werkdagen reageren op je verzoek. In uitzonderlijke situaties (bijv. langdurige ziekte, verhuizing buiten het werkgebied) kan in overleg een gedeeltelijke terugbetaling of stopzetting worden toegestaan.
8. Wijziging van het beleid
Urban Strength behoudt zich het recht voor om dit terugbetalingsbeleid aan te passen. Wij raden je aan dit beleid periodiek te controleren. Eventuele wijzigingen gaan in vanaf de datum van publicatie op de website.
